Polityka zwrotu kosztów

Zwroty

Kupujący ma prawo dokonać zwrotu zamówionego towaru w terminie 14 dni od daty jego otrzymania, bez konieczności podawania przyczyny. Zwrot towaru w tym terminie jest prosty i bezpłatny dla kupującego. Aby dokonać zwrotu, należy kliknąć link https://returns.gls-group.com/maxitoy utworzyć etykietę zwrotną, wypełnić formularz i nadać przesyłkę w najbliższym terminalu paczkowym GLS. Zakupione produkty należy zwrócić najpóźniej w terminie 14 dni od daty otrzymania.

Zwrot dotyczy produktów w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu (na opakowaniu nie mogą znajdować się żadne etykiety pocztowe ani podobne oznaczenia) oraz w tej samej ilości, chyba że zmniejszenie ilości lub uszkodzenie wynika z przyczyn niezależnych od kupującego.

W przypadku zwrotu Sprzedawca zwróci kupującemu zapłaconą kwotę lub wykorzystany bon upominkowy najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Wykorzystane kody promocyjne i inne rabaty nie podlegają zwrotowi. Zwrot płatności nastąpi na rachunek karty bankowej kupującego, jeśli zamówienie opłacono kartą, lub na rachunek bankowy kupującego, jeśli zapłata nastąpiła przy odbiorze. Zwrot wykorzystanego bonu upominkowego nastąpi w formie noty kredytowej.

Jeżeli produkt nosi widoczne ślady użytkowania, jest zabrudzony, uszkodzony, opakowanie jest naruszone (np. pokryte naklejką firmy kurierskiej), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obniżenia wartości zwrotu lub odmowy odstąpienia od umowy. Otwarte opakowanie musi być w stanie jak nowy, bez śladów użytkowania.

Firmy, osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą oraz inne podmioty prawne mogą dokonywać zwrotów zgodnie z warunkami gwarancji, jednak nie przysługuje im prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni, jak to ma miejsce w przypadku konsumentów. Zwrot pieniędzy tym podmiotom nie jest możliwy.

W przypadku braku dostępności zamówionego przedmiotu, kupujący zostanie poinformowany o możliwości wyboru innego produktu lub zwrotu pieniędzy.

Reklamacje

Kupujący może zgłaszać wadę w dowolnym momencie w okresie gwarancyjnym, jeśli produkt objęty jest gwarancją. W okresie gwarancyjnym konsument może żądać od gwaranta nieodpłatnego usunięcia wady. Jeśli wada nie może zostać usunięta lub sprzedawca nie usunie jej w ciągu łącznie 45 dni, sprzedawca może wymienić produkt na nowy, a jeśli nowy produkt nie jest dostępny – zwrócić kupującemu cenę zakupu produktu.

Jaki jest procedura zgłaszania gwarancji? Procedura zgłaszania gwarancji jest ściśle określona krok po kroku i nie można jej przeprowadzać pomijając poszczególne etapy.

1. Kupujący w okresie gwarancyjnym, zgodnie z warunkami gwarancji, musi pisemnie zażądać od gwaranta usunięcia wady oraz wysłać na adres e-mail support@maxitoy.eu zdjęcia wadliwej części produktu i kopię faktury.
2. Jeśli sprzedawca na podstawie zdjęć nie może ustalić przyczyny problemu, kupujący musi wysłać produkt wraz z kopią faktury do magazynu sprzedawcy na adres: Janikowska 33, 61-070 Poznań, Poland.

Kupujący nie ponosi żadnych kosztów związanych z usunięciem wady lub wymianą produktu. Jeśli sprzedawca stwierdzi, że wada produktu powstała w wyniku niewłaściwego postępowania kupującego, w związku z czym roszczenie gwarancyjne jest nieuzasadnione, produkt może zostać zwrócony kupującemu na jego koszt za pisemnym powiadomieniem i za zgodą kupującego na takie działanie lub może zostać odebrany w magazynie sprzedawcy pod adresem: Janikowska 33, 61-070 Poznań, Poland w okresie obowiązywania gwarancji, po którym produkt zostanie uznany za porzucony i odpowiednio zutylizowany.