Warunki świadczenia usług

Ogólne warunki handlowe

Sklep internetowy www.maxizabawki.pl jest prowadzony przez firmę MAXITOY sp. z o.o. Dane spółki:

• Numer podatkowy(NIP): PL 7011298998
• Adres: ul. HOŻA, nr 86, WARSAWA, 00-682, Polska

1. Postanowienia ogólne

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe zostały przygotowane zgodnie, opierając się na wytycznych międzynarodowych kodeksach handlu internetowego i elektronicznego.

Sklep internetowy dla dzieci Maxi Zabawki (zwany dalej „Sklepem”) jest prowadzony przez MAXITOY sp. z o.o. (zwany dalej: „Przedsiębiorca”).

Rejestrując się w sklepie, odwiedzający otrzymuje nazwę użytkownika, która jest jego adresem e-mail, oraz ustala własne hasło. Nazwa użytkownika i hasło służą do jednoznacznej identyfikacji użytkownika i powiązania z danymi podanymi podczas rejestracji.

Rejestrując się, odwiedzający potwierdza, że jest osobą pełnoletnią oraz posiada pełną zdolność do czynności prawnych. Po rejestracji staje się użytkownikiem serwisu, zyskując prawo do składania zamówień. Dokonując zakupu, użytkownik staje się klientem sklepu.

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe regulują zasady działania Sklepu, prawa i obowiązki odwiedzających, użytkowników oraz klientów, a także relacje handlowe pomiędzy Sprzedawcą a kupującym.

2. Dostępność informacji

Przedsiębiorca zobowiązuje się do stałego udostępniania użytkownikowi następujących informacji:

• Dane identyfikacyjne Przedsiębiorcy, w szczególności nazwa firmy, siedziba oraz numer rejestru, w którym firma jest zarejestrowana.
• Dane kontaktowe umożliwiające szybką i skuteczną komunikację z Przedsiębiorcą, takie jak adres e-mail itp.
• Informacje o istotnych cechach produktów lub usług oferowanych przez Dziecięcy Sklep Internetowy, w tym o usługach posprzedażnych i gwarancjach.
• Informacje o dostępności produktów lub usług oferowanych przez Sklep.
• Sposób i warunki dostawy produktów lub świadczenia usług, w tym miejsce i czas dostawy.
• Informacje o dostępnych formach płatności.
• Informacje o czasie obowiązywania oferty Sklepu.
• Informacje dotyczące terminu oraz warunków odstąpienia od umowy.
• Informacje o możliwości zwrotu produktów, w tym czy i jaki koszt wiąże się z takim zwrotem dla użytkownika.
• Informacje o procedurze reklamacyjnej oraz dane kontaktowe Przedsiębiorcy przeznaczone do kontaktu z użytkownikami w sprawach reklamacji.

 3. Oferta produktów, czas dostawy i akceptacja

Ze względu na specyfikę działalności prowadzonej przez Internet, asortyment produktów w Dziecięcym Sklepie Internetowym jest na bieżąco aktualizowany i może ulegać zmianom.

Czas dostawy produktów dostępnych w magazynie wynosi zwykle 1–2 dni robocze dla adresów dostawy na terenie Polski, chyba że firma kurierska dostarczy przesyłkę później niż przewidziany termin.

W przypadku produktów spoza magazynu czas dostawy dla adresów w Polsce jest podany indywidualnie przy każdym produkcie w sklepie internetowym.

Dbamy o to, by zamówione produkty dotarły do klientów w rozsądnym czasie.

 4. Metody płatności

Sprzedawca udostępnia użytkownikom następujące formy płatności za zakupy w sklepie internetowym dla dzieci:

• Płatność kartą bankową
• Płatność przy odbiorze
• Zamówienia od osób prawnych przyjmowane są wyłącznie w formie przedpłaty.

5. Ceny i rabaty

Cena podana online obowiązuje wszystkich zarejestrowanych użytkowników sklepu internetowego dla dzieci.

Wszystkie ceny w sklepie internetowym dla dzieci są podane w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT, chyba że zaznaczono inaczej. Ceny dotyczą wyłącznie produktów i nie obejmują kosztów dostawy (patrz punkty 3 i 10). Obowiązują one tylko przy składaniu zamówień za pośrednictwem sklepu internetowego. Rabaty nie łączą się ze sobą. Kody rabatowe nie dotyczą produktów przecenionych (chyba że wskazano inaczej) ani produktów wyłączonych z promocji.

Ceny obowiązują w momencie składania zamówienia i nie mają określonego terminu ważności, dlatego mogą ulec zmianie w dowolnym momencie. Pomimo dołożenia przez Sprzedawcę wszelkich starań, by informacje o stanie magazynowym były aktualne i dokładne, mogą zdarzyć się nieścisłości. W przypadku zmiany stanu magazynowego produktu w trakcie realizacji zamówienia — od momentu jego złożenia do potwierdzenia — Sprzedawca zobowiązuje się do:

• W przypadku, gdy cena produktu wynosi 0, oznacza to, że podczas dodawania produktu do oferty sklepu wystąpił błąd. Produkt ten nie jest dostępny do zakupu. Wszystkie informacje o tym produkcie są nieaktualne i wymagają weryfikacji. Wszelkie zamówienia zawierające produkty z ceną 0 zostaną odrzucone. Dziękujemy za zrozumienie.
• poinformowania o tym Użytkownika (Klienta), który będzie mógł zmodyfikować swoje zamówienie lub anulować je w całości bądź częściowo;
• lub umożliwienia Użytkownikowi (Kupującemu) rezygnacji z zakupu, jednocześnie proponując satysfakcjonujące i korzystne dla obu stron rozwiązanie.

 6.Procedura zakupu

6.1. Kroki techniczne prowadzące do zawarcia umowy zakupu

W procesie zakupu użytkownik (kupujący) może wykonać następujące czynności:

• zalogować się do sklepu internetowego przy użyciu adresu e-mail i hasła, jeśli wcześniej założył konto użytkownika (zob. również punkt 1);
• wyszukać produkt w ofercie sklepu;
• wybrać produkt i dodać go do koszyka;
• określić ilość zamawianego produktu w koszyku;
• sprawdzić cenę produktu w wybranej ilości, uwzględniając podatek VAT (jeśli ma zastosowanie);
• wybrać metodę płatności (zob. również punkt 4);
• sprawdzić podsumowanie zamówienia, w tym wybraną metodę dostawy oraz ewentualne koszty wysyłki;
• potwierdzić i złożyć zamówienie, co oznacza finalizację zakupu (zob. również punkty 6.3 i 6.4).

6.2. Środki techniczne umożliwiające identyfikację i korektę błędów przed złożeniem zamówienia

Przed potwierdzeniem zamówienia użytkownik (klient) ma możliwość, za pośrednictwem graficznego interfejsu sklepu internetowego, łatwego i natychmiastowego wprowadzania zmian, takich jak:

• podgląd i weryfikacja wybranych produktów dodanych do koszyka;
• sprawdzenie ceny jednostkowej każdego produktu oraz łącznej ceny dla wybranej ilości;
• modyfikacja ilości poszczególnych produktów i automatyczne przeliczenie ceny po zmianie;
• usunięcie z koszyka wybranych produktów;
• przeliczenie podatku VAT zgodnie z obowiązującą stawką dla danego produktu i jego ceny.

Dodatkowo, przed ostatecznym złożeniem zamówienia, użytkownik może:

• zmienić wybraną metodę płatności;
• przejrzeć i potwierdzić wszystkie wprowadzone zmiany.

 

6.3. Przyjęcie zamówienia

Po złożeniu zamówienia użytkownik (klient) otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia przez Sprzedawcę.

Zamówienie może zostać anulowane bezpłatnie, dopóki nie zostanie przekazane do realizacji.

Użytkownik (klient) ma również stały dostęp do szczegółowych informacji o statusie i treści każdego swojego zamówienia w swoim profilu na stronie internetowej Sprzedawcy.

6.4. Potwierdzenie zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia zostaje ono przekazane do przetwarzania. Sprzedawca dokonuje weryfikacji zamówienia, sprawdza dostępność produktów oraz podejmuje decyzję o jego potwierdzeniu lub odrzuceniu — w przypadku odmowy z podaniem uzasadnienia.

W razie potrzeby Sprzedawca może skontaktować się z użytkownikiem (kupującym) telefonicznie, korzystając z podanego numeru, w celu weryfikacji danych lub doprecyzowania szczegółów dostawy.

6.5. Wysyłka towarów

Sprzedawca przygotowuje i wysyła zamówione produkty w uzgodnionym terminie, a następnie informuje użytkownika (kupującego) o realizacji wysyłki drogą elektroniczną.

 7. Dokumentacja produktu związana z zamówieniem

Sprzedawca wystawia użytkownikowi (kupującemu), który dokonał zakupu w sklepie internetowym, fakturę elektroniczną i przesyła ją na adres e-mail wskazany w zamówieniu.

Dokumentacja związana z zamówieniem jest przechowywana w formie elektronicznej na serwerze Sprzedawcy i pozostaje dostępna dla użytkownika w jego profilu na stronie sklepu.

Stosunek handlowy pomiędzy Sprzedawcą a użytkownikiem (kupującym) zostaje zawarty w momencie potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę (zob. punkt 6.3). Od tego momentu obowiązują ustalone ceny i warunki zakupu, które są wiążące dla obu stron.

 8. Prawo do odstąpienia od umowy i zwrot produktów

Kupujący ma prawo do zwrotu zamówionych produktów w ciągu 14 dni od dnia ich otrzymania, bez konieczności podawania przyczyny.

Zwrot towaru w tym terminie jest prosty i bezpłatny. Aby go dokonać, wystarczy:

1. utworzyć etykietę zwrotną, klikając w link:
2. wypełnić formularz zwrotu,
3. zanieść paczkę do najbliższego paczkomatu GLS.

Zakupione przedmioty należy odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od momentu odstąpienia od umowy.

Zakupione produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Na opakowaniu nie mogą znajdować się żadne etykiety, naklejki pocztowe ani inne oznaczenia. Produkty powinny zostać zwrócone w niezmienionej ilości, chyba że zostały uszkodzone, zniszczone lub utracone z przyczyn niezależnych od kupującego.

W przypadku spełnienia powyższych warunków Sprzedawca zwróci kupującemu zapłaconą kwotę lub wartość zrealizowanego bonu podarunkowego nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwrotu. Zwrot nie obejmuje zrealizowanych kodów rabatowych ani innych promocji — ich wartość nie podlega zwrotowi.

Zwrot środków następuje w następujący sposób:

• jeśli zamówienie zostało opłacone kartą — zwrot na tę samą kartę,
• jeśli zamówienie zostało opłacone przy odbiorze — zwrot na wskazany rachunek bankowy (IBAN),
• zrealizowany bon podarunkowy zostanie zwrócony w formie kredytu do wykorzystania w sklepie.

Jeśli produkt jest wyraźnie używany, zabrudzony, uszkodzony lub zwrócony w nieoryginalnym opakowaniu zaklejonym etykietą kurierską, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu lub odmowy przyjęcia zwrotu. W przypadku otwartego opakowania produkt musi być w stanie jak nowy, bez widocznych śladów użytkowania.

Zwrot produktów przez firmy, jednoosobowe działalności gospodarcze oraz inne osoby prawne możliwy jest wyłącznie na zasadach określonych w warunkach gwarancji. W przypadku takich podmiotów nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni na zasadach przewidzianych dla konsumentów. W związku z tym, zwrot środków nie jest możliwy.

Jeśli kupujący opłacił zamówienie, a produkt okazał się niedostępny, Sprzedawca zaproponuje produkt zastępczy lub zwróci pełną kwotę zakupu.

 9. Reklamacje

Kupujący może zgłaszać wadę w dowolnym momencie w okresie gwarancyjnym, jeśli produkt objęty jest gwarancją. W okresie gwarancyjnym konsument może żądać od gwaranta nieodpłatnego usunięcia wady. Jeśli wada nie może zostać usunięta lub sprzedawca nie usunie jej w ciągu łącznie 45 dni, sprzedawca może wymienić produkt na nowy, a jeśli nowy produkt nie jest dostępny – zwrócić kupującemu cenę zakupu produktu.

Jaki jest procedura zgłaszania gwarancji? Procedura zgłaszania gwarancji jest ściśle określona krok po kroku i nie można jej przeprowadzać pomijając poszczególne etapy.

1. Kupujący w okresie gwarancyjnym, zgodnie z warunkami gwarancji, musi pisemnie zażądać od gwaranta usunięcia wady oraz wysłać na adres e-mail support@maxitoy.eu zdjęcia wadliwej części produktu i kopię faktury.
2. Jeśli sprzedawca na podstawie zdjęć nie może ustalić przyczyny problemu, kupujący musi wysłać produkt wraz z kopią faktury do magazynu sprzedawcy na adres: Logistic Park P3, Gate 134–135, ul. Stachowska 17c, 62-023 Robakowo, Polska.

Kupujący nie ponosi żadnych kosztów związanych z usunięciem wady lub wymianą produktu. Jeśli sprzedawca stwierdzi, że wada produktu powstała w wyniku niewłaściwego postępowania kupującego, w związku z czym roszczenie gwarancyjne jest nieuzasadnione, produkt może zostać zwrócony kupującemu na jego koszt za pisemnym powiadomieniem i za zgodą kupującego na takie działanie lub może zostać odebrany w magazynie sprzedawcy pod adresem: Logistic Park P3, Gate 134–135, ul. Stachowska 17c, 62-023 Robakowo, Polska w okresie obowiązywania gwarancji, po którym produkt zostanie uznany za porzucony i odpowiednio zutylizowany.

10. Dostawa

Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby zamówione produkty zostały dostarczone w terminie podanym na stronie internetowej. Dostawa odbywa się za pośrednictwem wybranej przez kupującego firmy kurierskiej. Jeśli dostawa wybranym sposobem nie będzie możliwa, sprzedawca zastrzega sobie prawo do wyboru innej firmy kurierskiej w celu szybszej i bardziej jakościowej dostawy, przy czym cena dostawy pozostaje niezmieniona.

 11. Bezpieczeństwo

Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych oraz bezpieczeństwa transakcji płatniczych.

W tym celu wykorzystywany jest 128-bitowy certyfikat SSL, wydany przez uprawnioną jednostkę certyfikującą, który zapewnia bezpieczne połączenie oraz szyfrowanie danych przesyłanych między użytkownikiem a serwerem.

Autoryzacja płatności kartami bankowymi odbywa się w czasie rzeczywistym, z bezpośrednią weryfikacją danych przez bank. Dane kart płatniczych nie są przechowywane na serwerach Sprzedawcy.

Użytkownik jest zobowiązany do dbania o bezpieczeństwo swojego konta, poprzez:

• zachowanie poufności loginu i hasła,
• stosowanie odpowiedniego oprogramowania zabezpieczającego komputer (np. programy antywirusowe, zapory sieciowe).

 12. Opieka nad dziećmi

Sprzedawca nie przyjmuje zamówień od osób, o których wiadomo lub zachodzi podejrzenie, że są niepełnoletnie, bez uprzedniej i wyraźnej zgody rodziców lub opiekunów prawnych.

Sklep internetowy nie oferuje dzieciom dostępu do treści ani produktów, które mogłyby mieć negatywny wpływ na ich zdrowie lub rozwój.

Sprzedawca nie gromadzi, nie przetwarza ani nie udostępnia danych osobowych dzieci bez zgody ich opiekunów prawnych. Dane przekazane przez dzieci nie są również przekazywane osobom trzecim, z wyjątkiem ich rodziców lub opiekunów.

Wszelka komunikacja skierowana do dzieci jest odpowiednia dla ich wieku, nie nadużywa ich zaufania, braku doświadczenia ani lojalności.

13. Polityka prywatności

Polityka prywatności stanowi integralną część niniejszego Regulaminu i jest dostępna pod tym linkiem.

 14. Opinie użytkowników i oceny produktów

Opinie, komentarze i oceny produktów zamieszczane przez użytkowników i odwiedzających stanowią część funkcjonalności Dziecięcego Sklepu Internetowego i są przeznaczone do użytku społeczności użytkowników.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii, komentarzy ani ocen zamieszczanych przez użytkowników lub odwiedzających. Zastrzega sobie jednak prawo do ich uprzedniego sprawdzania i odrzucenia treści, które są ewidentnie nieprawdziwe, wprowadzające w błąd, obraźliwe, obsceniczne, zniesławiające lub w inny sposób nieodpowiednie bądź nieprzydatne dla innych użytkowników.

Zamieszczając opinię, komentarz lub recenzję, użytkownik wyraża zgodę na warunki niniejszego Regulaminu oraz udziela Sprzedawcy bezpłatnej, niewyłącznej i bezterminowej licencji na ich publikację i wykorzystanie w dowolnym medium, w tym w celach marketingowych (np. reklama, media społecznościowe, materiały promocyjne).

Autor opinii oświadcza również, że posiada wszelkie prawa autorskie do przesłanych treści oraz przenosi je na Sprzedawcę nieodpłatnie i bezterminowo.

 15. Odpowiedzialność

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić aktualność i poprawność danych prezentowanych w sklepie internetowym, jednak cechy produktów lub ich dostępność mogą ulec zmianie szybciej, niż możliwa jest aktualizacja treści. W takich przypadkach Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Użytkownika (Kupującego) i umożliwi mu zmianę lub anulowanie zamówienia (zgodnie z punktem 5).

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i nie stanowią gwarancji ich właściwości.

Po przekazaniu paczki firmie kurierskiej Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• uszkodzenia mechaniczne,
• zaginięcie przesyłki,
• braki w zawartości lub ślady otwarcia.

W takich przypadkach użytkownik (kupujący) powinien zgłosić reklamację bezpośrednio do firmy kurierskiej lub odmówić przyjęcia paczki. Sprzedawca współpracuje z przewoźnikiem, aby maksymalnie przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.

 16. Reklamacje, spory i stosowanie prawa

Sprzedawca przestrzega obowiązujących przepisów z zakresu ochrony konsumentów. Sprzedawca posiada sprawny system rozpatrywania reklamacji oraz wyznaczoną osobę, z którą użytkownik (kupujący) może się skontaktować w przypadku problemów za pośrednictwem poczty elektronicznej. Reklamację użytkownik (kupujący) może przesłać na adres e-mail:
support@maxitoy.eu. Procedura rozpatrywania reklamacji jest poufna.

Dla niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych oraz dla wszelkich sporów pomiędzy Sprzedawcą a użytkownikiem (kupującym) obowiązuje prawo Rzeczypospolitej Polskiej, przy czym nie stosuje się zasad międzynarodowego prawa prywatnego, które odwoływałyby się do stosowania prawa innego państwa.

W zakresie wszelkich relacji oraz praw i obowiązków nieuregulowanych niniejszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi stosuje się odpowiednio przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o ochronie danych osobowych oraz Ustawy o ochronie konsumentów.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami MAXITOY sp. z o.o. nie uznaje żadnego podmiotu zajmującego się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich za właściwego do rozstrzygania sporu konsumenckiego, który konsument mógłby wszcząć zgodnie z Ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

17. Zmiany Ogólnych Warunków Handlowych

W przypadku zmian w przepisach prawa, wytycznych dotyczących ochrony danych osobowych lub modyfikacji polityki handlowej, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Użytkownicy zostaną o tym poinformowani na stronie internetowej www.maxizabawki.pl.

Zmiany wchodzą w życie po 8 dniach od ich opublikowania, chyba że wymagania prawne nakazują krótszy termin.

Użytkownik, który nie akceptuje wprowadzonych zmian, ma obowiązek złożyć pisemne oświadczenie o rezygnacji z konta użytkownika w ciągu 8 dni od daty ogłoszenia zmian. Brak takiego działania oznacza akceptację nowej wersji Regulaminu.

 

 Ogólne Warunki Handlowe zostały zatwierdzone przez Dyrektora Sprzedawcy w dniu 24.03.2026 r.